【走入澳洲】新州公平交易厅：网购快递丢失、延迟、物品途中损坏，找商家还是快递公司？一定要原装退货吗？不必买运输险？(案例分析)
点击收听节目：
（主持人：明诗／嘉宾：新州公平交易厅Vicky Chen女士）
案例分析
- 收到某网站买的可洗面膜，打开盖子一看，里面那层防漏膜已被揭开过。再打开防漏膜，里面的面膜已被挖了一大块儿，感觉是被人用过的。这种情况可以向商家申请退换吗？卖家发这种货给我，我还要承担退货的运费吗? 退货时一定要原装退货吗？如果包装盒子丢了还可以退吗？ (03:29)
- 跨州买了东西，商家及时寄出了商品，但邮局一直显示的是“正在等待被运送”，并且标注了“延迟运送”。我和邮局联系了2次，但最终邮局让我找商家沟通。商家给我回了邮件，但最终没再理睬我。邮包等了很久还没有到, 这种情况到底应该谁承担责任？如果邮包丢失了，我应该去哪里投诉？(08:20)
- 我在网上买了价值比较昂贵的东西, 并且选择了比较安全的收货要签收的方式. 但是最终我买的东西显示已经被寄到并签收了, 应该是被别人签收了, 快递公司送错人了. 我联系了商家, 商家询问了快递公司, 快递公司说是按照给的地址送货的, 意思是他们不会送错. 可是我的包裹确实被别人签收了. 我该怎么处理? (12:16)
- 经常看到在购买一些昂贵商品或者是易损坏的商品时，在结算时会被问到是否要购买运输保险。是否应该购买运输保险？(15:31)
- 我在澳洲某网站买了一款手表, 几千澳币. 本以为是澳洲本地货源, 购买后才发现是海外货源. 手表在使用几个月以后出现了质量问题, 我联系了这家购物网站, 因为我的表是海外货源, 所以他们给我寄了全球联保卡. 保修卡看上去没什么问题, 所有资料都填写妥当, 保修卡的落款也是品牌授权经销商. 然后, 我拿着这个全球联保卡去联系澳洲本地的品牌受理点进行维修, 可是受理点却因为我的表是网购买来的, 而拒绝提供维修. 请问品牌受理点可以因为消费者的购买渠道而拒绝保修吗? (18:26)
- 我从私人那里购买了二手的手表, 价格比较昂贵, 卖家有这款手表的保修卡, 请问保修卡如何能够正确转让给我? (22:09)
- 点外卖, 商家已经出餐了, 但是餐馆说没有外卖员来取单, 送不了餐. 联系送餐平台, 他们说已经把单推送给了送餐员, 但等了很久饥肠辘辘, 餐也没收到. 后来联系送餐员, 送餐员表示是送餐平台强制把单推给了他, 他并不是自己接的单, 而且他在很远的地方, 送不了这一单. 结果只能自己周折去取餐,送餐费平台也没有退还. 这种体验非常差.这种情况可以去哪里投诉? (24:32)
如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话：13 32 20（咨询消费者权益等问题，不接受电话投诉）
- 如需免费中文翻译服务，可直接拨打免费中文翻译电话：13 14 50
[电话接通后，请说“MANDARIN (普通话）”, 或者“CANTONESE (广东话）”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调解服务，可登陆新州公平交易厅网站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，在线递交投诉；
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助，请在表格中注明需要Chinese Staff)
【欢迎您使用希望之声澳洲生活台手机APP以及官方门户网站的“一键提问”功能与我们留言互动，提出您关心的问题】
本文或节目由希望之声澳洲生活台原创、编译或整理，若转载请注明来源为“希望之声澳洲生活台”并附原文链接。 本台所有引述观点或嘉宾观点都不代表本台观点。
欢迎订阅《走入澳洲》Youtube频道
https://www.youtube.com/channel/UCDX6aYjXMEZ7qyT6PNa1GEw/videos
往期精彩视频回顾
【走入澳洲】福利部：领取养老金需要符合哪些条件？
【走入澳洲】福利部：养老金问答——这2种情况可以领澳洲养老金吗？
【走入澳洲】福利部：养老金问答——新西兰公民可以领澳洲养老金吗？
【走入澳洲】新州警局：警察随身装备大公开！
【走入澳洲】新州警局：警校生活、警察职业发展大揭秘！
【走入澳洲】新州警局：人在澳洲，有必要了解5个报警方式
【走入澳洲】新州警局：长期被邻居骚扰，叫警察没用？
【走入澳洲】新州警局：性侵危险就在孩子身边
【走入澳洲】新州社会与司法部：新州12岁男孩急需华人寄养家庭，请帮助广传！
【走入澳洲】福利系列：谁可以注册Medicare卡？如何注册？
往期精彩节目回顾
【走入澳洲】新州警局：入境澳洲之前您需要知道和准备这些
【走入澳洲】新州公平交易厅：赠品不受消费法保护？租赁纠纷该找谁？出租房被举报？
【走入澳洲】福利部：免费财务咨询服务帮您更加了解个人财务状况
【走入澳洲】福利部：哪6种情况可以申领疫情病假灾难津贴？各州及领地如何申领？
【走入澳洲】福利部：您有被超额支付福利金吗？如何了解欠款并安排还款？
【走入澳洲】福利部解答听众提问：领取照顾者津贴的条件？新西兰养老金可转去澳洲吗？在澳洲住上八年能申請养老金嗎？
【走入澳洲】福利部：谁需持有国际新冠疫苗接种证书？何时申请？孩子怎么申请？持多个护照怎么办？办理证书花钱吗？
【走入澳洲】福利部: 所在州或领地全剂量疫苗接种率达到70%或80%以后，灾难津贴领取有何变化？
【走入澳洲】福利部: 新冠疫苗电子接种证书在哪看？接种记录由谁更新？没有Medicare如何访问记录？记录迟迟未更新怎么办？
【走入澳洲】福利部：不接种新冠疫苗会影响津贴领取吗？海外接种记录澳洲认可吗？接种疫苗之前要做哪些准备？
【走入澳洲】福利部：您有福利金负债吗？如何安排还款？需要一次还清吗？
【走入澳洲】新州公平交易厅：疫情期间驱逐租客禁令结束，6个月过渡期有哪些新规？租金纠纷如何处理？
【走入澳洲】新州公平交易厅：面对这些购买商品与服务纠纷，您作为消费者或商家知道该如何处理吗？快来了解！
国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式：
首播：周三晚，8：30-9：30
- 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org
- 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
- 希望之声澳洲生活台手机频道 (免费下载手机app即可收听）
重播：周六下午1点、晚上7点
- 希望之声澳洲生活台手机频道 (免费下载手机app即可收听）
- 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org
如果您还有任何更多问题，欢迎致电希望之声澳洲生活台热线电话：02 8542 3991
欢迎访问「希望之声澳洲生活台」网站首页：www.ozvoice.org
点击此链接下载「希望之声澳洲生活台」安卓App：appandroid.soh.au
点击此链接下载「希望之声澳洲生活台」苹果App：appiphone.soh.au
追踪我们的Facebook粉丝专页：facebook.com/soh.ozvoice.org
[澳大利亚服务器网图文来源于网络,与本站立场无关,如有侵权,请联系删除]