【走入澳洲】新州公平交易厅： 这是虚假促销吗？无原包装或发票可退换货吗？私人信息被平台泄露？商家未按承诺发货？
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案例分析
案例 1 (02:12) 2周前某网购平台有个促销，购买了一个促销后半价的产品。但是卖家一直不发货，可是网页上明明显示卖家在维州就有货，联系卖家后, 卖家却说要Pre-order预购，结果隔夜旧干脆直接把订单取消了。
联系他们的客服, 但是客服没有任何作为。他说接下会给我更多促销推送之类的, 可是对于当下被取消的订单他们没有任何合理的解释和补偿。请问商家这是虚假促销吗? 在我已经跟着他们的促销流程下单付钱以后, 他们单方面取消订单, 这样做合理吗?
案例 2 (05:32) 在本地某家大超市购物, 发现这家超市网购缺货的猫腻. 事情是这样的. 我买了一大堆商品，其中1件没货，然后给了另一件物品替代，但替代的商品价值是原物品的50%。等于我花了多的钱, 拿到的商品却是价值不对等的。
发现这个问题后, 我找超市方理论，对方美其名日：你授权我们替换，所以我们替换多少钱的物品都可以。可是超市方在他们公司的明文规定上写着，”we’ll do our best to provide a suitable alternative of equal or higher value”. 我们会尽最大努力, 帮助你替换等价值或者价值更高的适合的产品。这种情况我该怎么处理? 过错肯定是在超市方的。
案例 3 (10:31) 我发现我的个人资料被某线上平台泄露了, 或者说出售给别的商家了, 其中涉及到我的姓名、出生日期、电话号码、电子邮件地址、实际地址和我的证件照号码. 请问我现在该怎么办? 可以找线上平台投诉和要求赔偿吗? 现在对我造成的损失和未来潜在的损失, 我该如何面对和处理?
案例 4 (12:10) 在某电商平台上买了个东西要退货，好不容易通过邮局（我自己出的邮费）退到了指定地点，但是对方说该物品东西不全, 缺了一些部件。但是我是仔细查看了要退的东西，而且我还称了下整个package的重量, 还超出了500克的重量, 所以我还支付了超重部分的费用. 我的意思是说, 不会缺少部件的, 我是原物退货的。如果是对方故意拿走了某些部件，为的是不想给我退货退款, 我可以怎么证明？这种纠纷, 电商平台应该怎么解决？
案例5 (18:00) 3-4年前在某商家买的高压清洗机, 没用过几次就坏了。出来的水没有任何压力，和普通的水龙头一样。但是发票我现在找不到了，请问这种情况能退吗？
（主持人：明诗／嘉宾：新州公平交易厅Vicky Chen女士）
如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话：13 32 20（咨询消费者权益等问题，不接受电话投诉）
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[电话接通后，请说“MANDARIN (普通话）”, 或者“CANTONESE (广东话）”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调解服务，可登陆新州公平交易厅网站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，在线递交投诉；
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助，请在表格中注明需要Chinese Staff)
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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式：
首播：周三晚，8：30-9：30
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