上财年澳洲人向金融申诉专员提交逾7.2万份投诉

一项新数据显示，在过去的12个月里，澳洲人向金融申诉专员提交的投诉达7.2万多宗，比上一财年增加了3%。

7月20日，澳洲金融投诉局（AFCA）发布的数据显示，澳洲人在2021—2022财年因与银行、保险公司、养老基金、投资公司和金融顾问发生纠纷，向该机构提出了72,358起投诉。其中，因洪水等自然灾害引起的投诉增幅最大，达1,586宗，比前一年的653起投诉多出一倍多。

澳洲金融投诉局的申诉专员洛克（David Locke）说，许多关于自然灾害的投诉是因保险公司赔偿延误。金融投诉局的数据还显示，在过去的财政年度，澳洲人对四大银行的投诉有20,000宗，上升了10%。信用卡是被投诉最多的产品，占投诉的13%以上，但比前一年下降了8%。此外，个人交易账户、房贷、房屋建筑保险和机动车保险也是被投诉最多的项目。与个人交易账户相关的投诉增加了近30%，未经授权的交易是个人交易账户投诉的主要问题，上升了45%，投诉达2,400多宗，诈骗也是导致投诉的原因之一。自然灾害将房屋建筑保险投诉推到了前五位，并推动了机动车保险投诉上升了约30%。

澳洲金融投诉局表示，在上个财政年度，向当局提出的所有投诉中，超过一半（51%）的投诉在最早阶段得到解决，而超过三分之二（67%）的投诉通过双方协议得到解决。数据显示，成功的投诉人获得了总数超过2亿澳元的赔偿和退款。

不过，由于14家公司受到破产问题的影响，涉及1,413起投诉的工作不得不暂停。据估计，这些投诉中的消费者索赔总额约为1.95亿澳元。

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