减少自助结账扫描错误 Woolworths试行人工智能

【希望之声澳洲生活台2022年09月21日讯】 超市巨头Woolworths正在全国选定的商店试用人工智能（AI）摄像技术，帮助顾客在自助结账处减少错误扫描物品，并减少超市库存损失。

该技术使用相机成像和人工智能来检测物品未被正确扫描的情况。它不是实时查看，而且当录像被人查看时，任何检测到的人脸都会被模糊，这样就无法识别顾客。

Woolworths的一位发言人说，“虽然大多数顾客在自助结账处做了正确的事情，但错误很容易发生。”“如果发生错误扫描，一个简短的视频会突出显示未被正确扫描的商品，并提示说：“看起来我们没有登记最后扫描的商品，请再次扫描该商品。”然后，顾客就有机会重新扫描该商品。

据《每日电讯报》报导，这项技术首先在新州Seven Hills地区的一家Woolworths试行。最近在黄金海岸社区网页上的一个帖子证实，该技术也正在昆州试用。

Woolworths的发言人说：“这项在国际上使用的技术应该会帮助我们的顾客在自助扫描商品过程中更加准确。” 在该项人工智能技术中，摄像机位于头顶，并有一定的角度，顾客在刷卡输入密码时，PIN键盘图像会变黑。Woolworths称有严格的安全政策来保护顾客的隐私。该发言人说，超市将在未来几个月内密切听取顾客和员工对这项人工智能技术试用的反馈意见。

就在几周前，比较网站Finder的一项调查显示，随着生活成本危机的加深，偷窃食品杂货、“吃完就走”（不付钱就吃）或加完油，不付钱就开车离开的现象频发。数据显示，9%的澳洲人曾在超市的自助结账处偷窃物品，而10%的人曾故意谎报他们所扫描的商品。

澳洲零售协会（Australian Retailers Association，ARA）行业事物负责人布朗（Fleur Brown）说，零售商正在不断寻找新的技术，推动改进其业务。她说：“虽然库存损失每年给零售业带来数十亿澳元的损失，但这种技术的最终目标是通过改进自助结账，改善客户体验和提高结账速度。”

责任编辑：威廉

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