澳最大在线书店Booktopia被ACCC罚600万

【希望之声澳洲生活台2023年03月13日讯】 澳洲最大的网上书店Booktopia因对顾客权利做出虚假陈述而被处以600万元的罚款。

澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）3月10发布的一份声明称，Booktopia承认，在2020年1月10日至2021年11月2日期间，其在线商业条款含误导性陈述，即消费者只有在收到有问题或不是他们订购的产品后的两个工作日内通知Booktopia，才有权获得退款、维修或更换。

Booktopia条款称客户无权因任何原因获得包括电子书在内的数字产品的退款，包括如果这些产品有问题，Booktopia已经承认条款误导了客户。

Booktopia还承认，它告诉19名客户，如果他们没有在交货后两个工作日内通知Booktopia，即使产品有问题，它也没有义务提供退款或更换。

联邦法院下令Booktopia Pty Ltd公司为这些声明支付600万元的罚款。

澳洲《消费者法》规定，如果消费者购买的东西有重大故障，他们有权在合理的时间范围内获得退款或更换，或者可以要求维修。

ACCC于2021年12月对Booktopia提起了这一诉讼,ACCC专员卡弗（Liza Carver）说：“消费者有权在合理时间内退回有问题的产品，并根据故障的性质获得退款、维修或更换。”卡弗说：“我们不知道有多少消费者可能因为Booktopia在其网站上的误导性陈述而不敢寻求退款或更换。”

法院还命令Booktopia 21天内在其网站上发布通知，纠正虚假或误导性声明，并建立一个消费者法律合规计划。

在ASX澳交所的一份声明中，Booktopia承认其所做的声明不正确，不符合澳洲消费者法规定的义务。公司主席乔治说，Booktopia非常认真地对待澳洲消费者法规定的义务和对客户服务的承诺，并在整个过程中与ACCC合作，现在公司很高兴能够把这些抛在后面，重新前进，继续为澳洲客户提供其多年来熟悉和喜爱的购书体验。

责任编辑：威廉

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