澳洲六家银行竟向已故客户收取费用

一项调查发现，包括四大银行在内的六家澳洲银行在处理已故客户遗产方面未达到应有水准，即使在收到死亡通知后，这些银行仍在向这些客户的账户收费。

独立的监督机构银行守则合规委员会（BCCC）在6月9日发布的一份报告中说，其审查发现，所有六家受调查的银行都有向不再提供服务的已故客户收取费用的现象，以及其它不遵守《银行业务守则》的情况。

报告中说，除向已被告知亡故的客户收取费用外，银行存在的不良做法和违规行为还包括未能在收到必要信息后的14天时限内按要求或指示采取行动，而且对已故客户的代表和家属缺乏应有的尊重和同情。

调查结束后，银行守则合规委员会已通知三家银行，将对它们在行业守则下履行对死者遗产义务的合规情况展开调查。该委员会还表示，希望未被调查的银行也自行审查其在处理死者遗产方面的做法。

合规委员会的调查报告提出了九项建议，包括更好地培训员工，使他们在与已故客户的代表打交道时能以敏感、尊重和同情的态度进行沟通，并为管理亡者遗产的流程建立一个书面的端对端的质量保证与控制系统。合规委员会期望，其报告能够为处理亲人遗产的人和银行带来好的效果。

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