澳洲电信用户对电话和网络商投诉量激增

电信行业监察专员数据显示，澳洲客户对电话和网络商投诉激增。

去年10月至12月，来自小企业和家庭的投诉上升了9.9%。在17903宗投诉中，约有一半与移动服务有关，增幅约为19%。2022年底，对互联网服务的投诉激增了10%以上，不过对固定电话的投诉下降了20%以上。

Optus网络攻击被认为是电信公司投诉数量激增的主要原因之一，超过1000万人受到Optus数据洩露事件的影响，在这次大规模数据洩露时间中，网络犯罪分子窃取了用户的姓名、联繫方式、医疗保险记录和护照数据等身份资讯。许多移动服务客户报告称，在黑客入侵后的几个月内，他们遭受了压力和羞辱等非财务损失。

电信行业监察专员盖伯特说，投诉还包括终止费、客户服务以及难取消移动服务等问题。去年10月到12月这段时间的投诉情况确实突出了民众因Optus事件而面临的问题，目前她正在与Optus合作，以确保在解决问题时採取一致的方法。

调查发现，去年底对Optus的投诉增加了39%以上，达到6436起。在iiNet遭受网络攻击和电子邮件中断后，对其也有500多起投诉，增长近21%。对TPG和Vodafone的担忧也有所增加，不过对其他10家主要电信公司的担忧有所下降。

与此同时，Telstra已经表示要用一个更好的系统来解决问题，该系统旨在确保有危及生命医疗状况的客户能够得到额外的帮助。

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