澳讯公司因失误向客户支付千万元赔偿金

由于未能遵守行业赔偿规则，澳讯（Telstra）公司已经向数千名客户支付了超过1100万元的赔偿金。

这家电信巨头承认，在2017年至2021年期间，有超过6.7万次的IT错误导致其未能接受在14天时限内支付赔偿的责任。按行业规定，电信公司如果错过了固定电话连接和维修的截止日期，有14天的时间来评估是否要承担责任。事后澳讯自行向澳洲通信和媒体管理局报告了此事，并表示，它一直打算把钱还给客户，只是时间太长了。

该公司发言人表示，我们发现了一个IT问题，这意味着许多客户没有在他们应该收到的时候收到客户服务保证付款。随后，我们深入研究了系统，检查了CSG支付情况，发现了许多其它情况，即在应该支付的时候却没有支付。我们每周处理数百万笔客户交易，但这显然不是我们想为客户提供的体验，我们正在改进系统，以更好地实现支付自动化。

在支付赔偿金的同时，澳讯还作出了一项可由法院强制执行的承诺，以改进其支付评估解决方案，并在两年内定期报告其遵守赔偿规则的情况。

澳洲通信和媒体管理局主席Nerida O’Loughlin表示，澳讯知道，它的内部系统和流程存在问题，这是通过其T22业务战略发现的，该公司自己报告了这件事和最近的其他违规行为。至关重要的是，澳讯必须解决这些长期存在的问题，以建立新的系统和流程，并在有义务的情况下，就以往违反电信规则的行为对客户进行补偿。

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