澳银行业即将推出新协议 规范关闭分支机构行为

澳大利亚银行业管理局（Australia’s banking authority）将很快推出一项新协议，阻止银行在没有提供理由和更多规则来帮助需要面对面支持的客户的情况下关闭分支机构。

澳大利亚银行业协会 (The Australian Banking Association，ABA) 自 7 月 1 日起推出了一项新协议，规定银行在关闭全国分行时必须遵循的步骤。

澳洲银行协会首席执行官 Anna Bligh表示，该协议意味着如果银行关闭分行，则需要支持其客户过渡到其他银行业务方式，例如前往邮局。该协议还意味着银行在关闭分支机构时需要在一定期限向社区发出通知告知附近分支机构的位置。

Bligh告诉九号广播电台（Nine radio station）：“这项协议将大大有助于人们更好地了解分支机构何时关闭。”“实际上，做的事情就像是带着一位年长的顾客沿着路走到邮局，将他们介绍给邮局工作人员，让他们了解他们可以在邮局做什么来继续面对面的银行业务。”

但Bligh同时承认，即使采取新措施减缓银行分行关闭带来的冲击，也不是所有客户都会感到高兴。“对于许多人来说，改变是困难的，他们不会欢迎他们的银行不再在城里的事实，”她说。

当Bligh被问道为何在关闭分行时，特别是在偏远地区，银行没有提供社区咨询，但她认为没有哪个主要商业企业会做到这一点。她说：“我不知道还有其他主要商业实体会向社区咨询他们的建筑物或办公室的位置，包括政府。”“当他们关闭医疗保险办公室或社会保障部时，没有进行社区协商。” Bligh说，所以该协议旨在为需要面对面银行业务的社区成员提供时间和支持，以转向替代服务。

9news就此即将发生的变化联系了四大银行。

西太平洋银行发言人表示，该银行已经开始将该协议引入其分行。“作为 ABA 现任主席银行，西太平洋银行一直密切参与更新协议的制定，”发言人表示。“西太平洋银行已经开始实施新协议，包括提供更多的现场支持，以帮助客户在分行关闭时将银行业务转移到其他渠道。”

联邦银行发言人表示：“作为 ABA 的成员银行，我们积极与 ABA 合作，进一步加强协议，并支持现有的强化措施。”NAB 零售执行官 Krissie Jones表示：“NAB 对区域银行工作组提出的建议表示欢迎，我们已经完全遵守澳大利亚银行业协会的分行关闭协议。

责任编辑：威廉

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