缩短办理时间 昆州交管局试行快速通道

昆州政府公布了一项计划，为驾照续期和注册的人士提供快速通道（express lanes）服务，旨在其在交通客户服务中心的等待时间。

据《信使邮报》报导，昆士兰州东南部的八个交通与主要道路厅（TMR）将试验新方法，包括彻姆赛德（Chermside）、图旺（Toowong）和海伦斯维尔（Helensvale）等典型的拥堵中心。

快速通道将专门用于大量、快速的交易，如驾照照片和登记，以及办理重型车辆工作日记和残疾人停车许可证。对于在交通客服中心试行快速通道的计划，5月底前将推出试点的网站还包括：Caboolture、Bundamba、MacGregor、Maroochydore、Redcliffe。

快速通道服务的试行是为了应对Optus数据泄露后对交通与主要道路厅（TMR）服务的巨大需求，该部门被迫在去年9月至今年3月期间发放近20万个新许可证。由于州际移民的大幅增长，需求也大幅飙升，该部门表示，这导致了“大量”驾照及许可证的换发。代理交通和主要道路部长迈尔斯（Steven Miles）表示，Optus数据泄露事件“确实使服务紧张”。

该部门表示，到去年年底，交通客户服务中心的等待时间激增，顾客在图旺的平均等待时间从近28分钟增加到34分钟以上，而在彻姆赛德，等待时间从15分钟增加了一倍多，达到31分钟以上，海伦斯维尔从17分钟增加到近26分钟。

他说：“这些快速通道将处理直接而简单的交易，如支付rego或更新许可证。TMR的所有员工都非常努力地清理积压的工作，并管理巨大的工作量，这样受影响的昆士兰人就不会受到进一步的不便。但我们一直在寻找改善服务的方法，这就是我们建立这项试验的原因。”

迈尔斯称，该部门还在克利夫兰中心试行基于预约的服务系统，如果成功，该系统将在全州范围内扩展。与此同时，TMR已经完成了驾驶考试人员的招聘，希望这也能改善考试的等待时间。

近87%的服务已经转移到了网上，但迈尔斯表示，面对面客服仍然是许多客户更信任和首选的选择。他说：“我们希望确保他们仍然可以去客户服务中心，获得最佳体验。”

责任编辑：丹尼

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