网速货不对板 Optus和TPG向数万用户退款650万元

电讯公司Optus和TPG因为没能向客户提供事先承诺的网速, 被迫向数万互联网客户退款共650万澳元。

根据澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）的规定，电信公司在将客户转移到国家宽带网（NBN）服务时，必须核实最高网速，并在网速不能达到最初承诺的标准时通知客户。

管理局主席奥劳夫林（Nerida O’Loughlin）说，当电讯公司不能提供承诺的网速时，客户有权换到更便宜的计划或免费退出合同。“Optus和TPG在向客户收取了费用，他们却无法获得相应的网速。这些客户被蒙在鼓里，没有机会换到更便宜的网络计划或退出合同。”

Optus去年7月向监管机构报告他们没能通知3.4万名客户，他们实际获得的网速并没有达标；TPG去年10月也报告说，他们没能向4400名网速不达标的客户发送通知。

通讯与媒体管理局发布声明说，Optus和TPG已经分别向客户发放了超过440万澳元和210万澳元的退款。

奥劳夫林表示，这些事影响范围很大，监管机构将确保三大电讯公司在提供合格服务方面更加谨慎。

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