违背纾困义务 一能源公司创纪录被判罚1700万

【希望之声澳洲生活台2022年06月30日讯】 联邦法院已下令电力供应商 Origin Energy 支付超过 1700 万元的罚款，因为它违反了对遇到困难和付款困难的客户的义务。这是有史以来对违反国家能源零售法律和规则的最大总处罚。

Origin 承认，其针对困难客户的自动化流程导致其在截至去年 10 月的四年内违反了超过十万次纾困义务。致使新州、首领地、昆州和南澳总共有 9万 多名客户受到影响。

作为案件的一部分，澳大利亚能源监管机构 (AER) 声称 Origin 在与 18 名遇到财务困难的个人客户打交道时未能遵守其自身的纾困政策。据称 Origin 未能识别遇到财务困难的客户，这意味着他们没有获得付款计划，并且在某些情况下被错误地断开电力供应。

Origin 与 AER 合作，承认违反了能源法律和规则，并与监管机构联合提交了有关处罚的意见。法院命令该公司支付 20万元的法律费用并建立合规和培训计划。

AER 主席克莱尔·萨维奇 (Clare Savage) 表示，法院的裁决明确提醒人们，自动化可能成为人类互动的危险替代品。萨维奇女士说：“在数千名客户中应用自动化的不灵活流程，而不考虑他们是否能够真正支付款项，这表明完全无视国家能源法中的纾困义务，这些法律旨在保护处于弱势情况下的客户。”“当零售商将其困难计划的各个方面自动化时，它需要确保继续为客户提供个性化和量身定制的解决方案，并按照规则要求考虑客户的情况。

“对于许多客户来说，买不起电这样的必需品已经够痛苦的了。”“如果客户没有得到法律和规则的保护，它可能会使他们更接近收债和断网，造成更大的困扰。” 萨维奇女士强调，在当前的市场条件下，这一信息更为重要，因为客户面临着巨大的生活成本压力，包括最近能源价格上涨的结果。

Origin Energy 对违规行为深表歉意，Origin Energy 的总经理布里斯金（Jon Briskin）表示，该公司“坚定地致力于通过我们的 Power On 计划为陷入财务困境的客户提供支持”。他说：“我们对一些客户没有得到他们应得的一些重要保护深感遗憾。”“这发生在我们在 2018 年自动化一些流程以尝试改进我们的困难计划的管理时，但我们错了，我们很抱歉。“他同时表示，“我们去年停止了这些自动化流程，采取了重大措施来改善我们的合规性和培训，以确保困难客户获得他们应得的帮助，我们正在对错误断开连接的客户进行补偿。 “

责任编辑：威廉

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