错收客户费用 Telstra被罚支付220万退款与罚款

澳洲通讯和媒体管理局（ACMA）的调查发现，Telstra多收了超过11,000名客户的费用，被迫支付了220多万澳元的退款和罚款。

4月28日，通讯和媒体管理局在发布的一份声明中说，Telstra在2018年7月至2021年10月期间向11,600多名客户发出了不准确的账单。在这11,600多名客户中，有4,400名客户是在通讯和媒体管理局于2020年发出正式指令要求Telstra遵守账单准确性规则后收到错误账单的。

2020年，通讯和媒体管理局在调查中发现Telstra在12年间向1万多名客户多收了近250万澳元的费用后，指示Telstra遵守计费准确性的义务,目前超过173万澳元已经退还给客户。

通讯和媒体管理局主席奥劳夫林（Nerida O’Loughlin）说，Telstra因为没有遵守这一正式指令而被发出了侵权通知。

Telstra向通讯和媒体管理局承认了这些错误，并承诺退款。该公司称其内部系统的问题是导致收费错误的原因。这些问题包括其客户关系管理系统和计费系统之间的数据传输问题，人工处理错误，以及过时的员工指示。

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