Airbnb涉误导客户 遭澳洲消费监管机构起诉

澳洲消费监管机构正在联邦法院起诉Airbnb，指控这家国际公司在住宿价格上误导澳洲人。

6月8日，澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）在一份声明中称，这家全球民宿短租预订平台“没有明确表示住宿价格是以美元计算的，从而对成千上万的澳洲消费者做出了虚假或误导性陈述”。

根据竞争和消费者委员会的指控，在2018年1月至2021年8月期间，Airbnb在其网站或移动应用程序上显示的澳洲住宿价格只使用了一个美元符号（$），而没有说明与更昂贵的美国货币有关的金额。

监管机构称， Airbnb只是在预订过程的最后一页用小字体澄清了价格是美元，而且是在客户预订了住宿之后才显示价格是美元。

监管机构举例说，在2018年1月至2021年8月期间，澳元对美元的平均汇率约为0.72美元。按照这个汇率，ACCC估计，支付500美元租金的澳洲消费者在没有任何外币兑换费用之前，实际上已经支付了近700澳元。

该监督机构称，消费者只是在收到账单后才知道价格较高，而不是在预订过程中。监管机构主席Gina Cass-Gottlieb说：“Airbnb的误导行为意味着消费者被剥夺了在Airbnb平台上以何种价格预订住宿的知情选择机会。除了支付比预期更高的价格外，一些被收取美元费用的消费者还发现他们的信用卡供应商收取了货币兑换费，这让他们遭受进一步的损失。”

当客户向Airbnb投诉被收取更高的价格时，用户对货币显示问题的持续投诉被忽视或驳回了，该住宿平台拒绝对澳洲网站上以美元支付租金的用户进行赔偿。

竞争和消费者委员会表示，它正在为受影响的消费者寻求赔偿, 并敦促因Airbnb网站上显示的货币问题而受到影响的消费者与竞争和消费者委员会联系。

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