Centrelink职员短缺导致客户等待服务时间延长

Centrelink警告说，生活费用危机导致澳洲人对其服务需求激增，但该机构正面临大量的人员短缺， 澳洲人等待服务的时间因此急剧延长。

澳洲社会服务部（Services Australia）首席执行官斯金纳（Rebecca Skinner）在参议院评估听证会上说，Centrelink短缺500名员工，客户等待服务的时间急剧延长。

从2022年7月到今年1月底，Centrelink客服电话的平均等待时间超过了18分钟，比2021年至2022年期间（约14分钟）有所增加。虽然2020至2021年期间，Centrelink客服电话的平均等待时间为4分钟，但在疫情的高峰期，政府部门的人员配置水平得到了大幅提升。

目前等待Centrelink服务时间最长的包括家庭及青年和学生。贸易部长法雷尔（Don Farrell）在听证会上说，政府对澳洲服务部的人员配置水平感到担忧，因为上届政府对其进行了削减。斯金纳表示，为了满足对Centrelink服务的需求，Centrelink部门正在进行招聘活动。

数据显示，2022年7月至2023年1月期间，Centrelink接到了2500万个电话，其中，830多万个得到了答复，超过 500 万人因电话拥堵无法得到服务。

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